Коллекторское агентство Сентинел: жесткость или непрофессионализм?

Самые крупные и популярные банки — такие, как Альфа-Банк и ВТБ — имеют свои собственные службы взыскания, но нередко передают долги в работу другим компаниям. За действия коллекторов банки не отвечают, но порой взыскание происходит такими методами, что клиенты резко меняют свое отношение к кредитным организациям.

«В Альфе после всего этого я даже счет никогда не открою», — сказал нам один из клиентов, которому мы помогли списать долг, но до этого он успел натерпеться угроз и оскорблений от их «ручного» коллектора. Расскажем, как работают коллекторы «Сентинел» и почему о них стараются не вспоминать заемщики, уже погасившие или списавшие долг.

Как узнать долг, если его сумма вам
неизвестна? Спросите у юриста

Официальные данные

Коллекторское агентство СКМ (Сентинел Кредит Менеджмент) работает на рынке взыскания уже 14 лет.

Фирма занимается всеми типами коллекторских услуг: выкупом долгов, а также досудебным и судебным взысканием в пользу заказчика.

Чаще всего компания работает с Альфа-Банком — и не случайно, ведь именно он — ее учредитель, Также с ней «дружат» «Почта Банк» и ВТБ. Взыскание обычно ведется по агентскому договору (в пользу банков), реже — по договору цессии (в свою пользу). Иногда «Сентинел» выкупает долги у МФО — например, «Манимен».

Закон? Нет, не слышали

Практически все отзывы должников о деятельности этой компании носят негативный характер. Нарушения ФЗ-230 фиксируются систематически.

Источник

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности

1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

   1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

   2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

   3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

   4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

   5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

   а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

   б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

   в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

   6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

Те, кто интересуется этнографией, наверняка знают, кто такие сентинельцы в исходном понимании этого слова. Их российские «тезки» заставляют об этом вспомнить. Самыми частыми нарушениями со стороны этой компании пользователи Интернета называют:

• нарушение допустимой частоты звонков,
• звонки родственникам на номера, не указанные в анкетах,
• требование оплатить долг за других лиц,
• распространение информации о долге среди соседей заемщика,
• попытки выдать себя за следователей, приставов и других работников госорганов,
• игнорирование отказа от взаимодействия, которое должник направил в установленном порядке.

Как написать отказ от взаимодействия
при наличии долга? Спросите юриста

Отзывы должников

«Некомпетентные сотрудники. Звонят на номер, которым пользуется ребёнок. После трёх моих звонков и просьб исключить номер из базы обзвона продолжают названивать...»

Какие коллекторские агентства выкупают у банков и МФО долги физлиц?

«Да, они еще залили суперклеем замочную скважину. Вообще подобные действия — это статья и вторжение в личную жизнь, причем людей, не имеющих к этому отношения. Да, она прописана по адресу, но мы не проживаем там, там проживает пенсионер... Грозятся встретить на улице, взломать дверь, вынести имущество (вопрос только, чье?)»

«ВТБ перепродал долг этим товарищам, которые трезвонят просто без конца, по закону имеют право звонить 2 раза в неделю и 1 раз в день, не более 8 раз в месяц...»

«Звонят на рабочий телефон и спрашивают про людей, которые никогда не работали в данной компании, звонки частые с периодичностью от 30 минут до часа...»

«Очень недавно порадовала сотрудница данной организации. В ответ на сделанное ей замечание, что по задолженности, которую они пытаются взыскать, давно уже вышел срок исковой давности, она ответила, что СИД может быть применен только к добросовестным заемщикам, а к тем, кто не платит, он не применяется. Вот такие грамотеи там работают!»

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

«Раньше звонили по 20 раз в день...»

«Угрожают по суду отобрать квартиру, в которой только прописка»

«Звонят на мой новый номер, который не был нигде указан и никто его не знает...»

«Данная контора пыталась стрясти деньги через суд спустя 6 лет после того, как я решил вопрос с банком. Судья просто покачал головой и отказал в их исковых требованиях...»

«Коллекторы СКМ удивляют — пришло СМС о задолженности, в котором я якобы должна банку, клиентом которого я никогда не являлась...»

Как составить жалобу на коллекторов,
на МФО или на банк?

Суды с участием компании

В одних только районных судах Москвы количество дел с участием этого взыскателя исчисляется сотнями. Количество дел в регионах — тоже: компания, как уже понятно из вышеприведенных цитат, не забывает о долгах и не прощает их.

Некоторые судебные акты мы предлагаем вашему вниманию.

• Решение от 19 декабря 2022 г. по делу № 2-1639/2022, Шатурский городской суд (Московская область)
• Решение от 14 января 2020 г. по делу № 2-671/2020, Приморский районный суд (Санкт-Петербург)
• Решение от 22 сентября 2020 г. по делу № 2-991/2020, Богородицкий районный суд (Тульская область)
• Решение от 26 декабря 2019 г. по делу № 2-2064/2018, Щелковский городской суд (Московская область) — провалившаяся попытка взыскать несуществующую задолженность. Для проверки доводов по делу была назначена судебная почерковедческая экспертиза, которая подтвердила, что на соглашениях стоит подпись не того лица, которое коллектор «объявил» должником.