Избавляем от долгов через
банкротство физических лиц
Бесплатная консультация.
Время работы — круглосуточно
8 800 500-62-75
Списать долги
8 800 500-62-75

Что отвечать коллекторам по телефону?

Автор: Анна Калугина
20 января 2024
99

Передача долга коллекторам всегда пугает заемщиков, которым стало нечем платить по долгам. Люди наслышаны о хамстве и произволе коллекторов. Не все имеют возможность сменить номер (более того, в нарушение требований закона коллекторы могут найти новые номера, не указанные гражданином в заявке на кредит). Поэтому общение с ними бывает неизбежным. Что отвечать коллекторам по телефону? Расскажем далее.

Как часто могут звонить коллекторы?

С 2016 года действует закон № 230-ФЗ, который регламентирует порядок досудебного взыскания долгов, и, в частности, звонки гражданам по таким вопросам. Телефонное общение с должником допускается только раз в день и не чаще двух раз в неделю.

Если получатель нескольких кредитов или займов отказывается платить по нескольким обязательствам, то максимальное число звонков будет кратным числу этих обязательств.

Нарушения этих норм нередки, но теперь настойчивость взыскателей считается не обыденным явлением, а прямым основанием для подачи жалобы в контролирующие органы.

На связи коллектор: как правильно общаться?

Итак, вас начали «журить» за долги и требовать их возврата. Как себя вести? Универсальные правильные ответы на их вопросы мы не дадим, потому что универсальных ответов для каждой индивидуальной ситуации просто не может быть, но общие рекомендации у нас есть.

«Когда вы вернете долг?»

Объясните, что финансовые проблемы возникли неожиданно, и обозначьте конкретную дату предполагаемого возврата. В случае необходимости просите о рассрочке, чтобы вносить посильные суммы поэтапно.

«Почему вы взяли кредит, зная, что не вернете его?»

Допустим, вы уже внесли несколько сумм в предыдущие месяцы. Что говорить, когда нечем платить? Укажите даты и суммы предыдущих платежей, подчеркнув, что это говорит об отсутствии умысла на невозврат. Объясните, что следующий платеж внесете по мере возможности, и опять же, попросите об отсрочке или реструктуризации ваших платежей.

Если же вы не платите с первого месяца пользования чужими денежными средствами, ситуация будет сложнее. Приведите объективные причины неплатежей и при необходимости вышлите подтверждающие документы (например, о сокращении на работе, о заболевании и т.д.), из которых будет следовать отсутствие умысла при неоплате. Возможно, вам предложат кредитные каникулы.

«Мы сообщим о долге на вашу работу и вас уволят»

Вам не стоит беспокоиться, потому что кредитный долг не может быть основанием для увольнения ни по одной статье ТК РФ. Скажите собеседнику, что увольнение еще сильнее ухудшит вашу финансовую ситуацию и тогда вам тем более не удастся вернуть долг.

«Мы сообщим о мошенничестве с кредитами в полицию»

Если ваши действия не подпадают под статью 159.1 или под статью 177 Уголовного кодекса РФ, вам не нужно беспокоиться. Попросите собеседника аргументированно ответить, есть ли в ваших действиях состав этих преступлений. Мошенничество с кредитами — довольно труднодоказуемая вещь.

Но отметим, что на практике многие МФО действительно пишут заявления в УВД, даже не имея на то оснований.

«Нам что, подавать на ваше банкротство?»

Банкротство по инициативе кредитора возможно при долге от 500 000 рублей и при просрочке от 3 месяцев. Если ваши долги еще не соответствуют таким условиям, то вам бояться нечего. Скажите, что намерены погасить долг до этого, и обозначьте конкретную дату.

«Пусть за вас платят ваши родственники!»

Напомните, что родственник не может отвечать за долги кредитного заемщика, если он не созаемщик и не поручитель. Укажите, что согласия на общение с родственниками вы не давали, и в случае попыток коллекторов потревожить их вы обратитесь в контролирующие органы, что в результате может закончиться не только штрафами, но и лишением лицензии.

Куда жаловаться при нарушениях в процессе досудебного взыскания?

Теперь мы знаем, как разговаривать с коллекторами по телефону, но и они должны знать, как разговаривать с должниками.

Федеральная служба судебных приставов наделена полномочиями контролировать не только профессиональных коллекторов, но и работу самих займодавцев — кредитных и микрофинансовых организаций в сфере возврата просроченных долгов. Поэтому управление по вашему региону примет ваше обращение в связи с угрозами или вводом в заблуждение относительно долга.

В отношении невежливых, неграмотных и просто недобросовестных сотрудников будут проводиться проверки, профилактические визиты в офис и выдача письменных предостережений.

Взыскатели могут быть подвергнуты административному наказанию за некорректное общение с заемщиком. Кроме того, возможна компенсация морального вреда через суд в гражданском процессе.

Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

  1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

    влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.

  1. Нарушение, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, —

    влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

КоАП РФ

Читать полностью

Если вы столкнулись с угрозами уничтожения имущества, причинения вреда здоровью или убийства — обращайтесь в УВД.

Обратите внимание, что к жалобе на неправомерные действия при взыскании должен быть приложен ваш договор с кредитором и детализация звонков, а также запись вашего общения с коллекторским агентством (современные смартфоны позволяют записать беседу).

Избавиться от звонков по долгам поможет начало процедуры банкротства. Взыскание — причем не только коллекторская деятельность, но и работа приставов по просуженным долгам — на этот период прекращается. Как правильно общаться со взыскателями в ходе процедуры, знает каждый финансовый управляющий, который и будет сопровождать ваше дело.

Поможем законно списать долги

Юрист перезвонит через 1 минуту и проконсультирует. Это бесплатно.

Автор: Анна Калугина
455 публикаций
Специализируется на банкротстве и антикризисном управлении. Также консультирует по вопросам гражданского, корпоративного, семейного права. Имеет опыт работы в госорганах — Росфинмониторинге и ФНС России, а также в крупнейших российских финансовых организациях.
Предыдущая статья
Могут ли коллекторы отследить местоположение по телефону?
Следующая статья
Как коллекторы находят номера родственников

Поможем Вам
избавиться от всех долгов

Наш юрист перезвонит вам в ближайшее время

Олег Калинкин

Cтарший юрист отдела банкротства физических лиц