Не плачу кредит, банк звонит каждый день. Это законно?

Рост количества должников в последние несколько лет прибавил работы взыскателям. И, соответственно, прибавил случаев нарушения Закона № 230-ФЗ. Казалось бы, автоматизация работы с клиентами и строгий контроль от госорганов должны были сделать свое дело и минимизировать количество жалоб должников на лишние звонки и некорректное поведение. Но при этом ФССП и суды рассматривают их систематически. Итак, что делать, если вам звонят по просроченной задолженности ежедневно?

Узнать, можно ли в вашем случае списать долги

Беспокойте, но знайте меру

Времена, когда из-за долгов телефонные операторы могли «доставать» граждан по нескольку раз в сутки, прошли. Теперь общение с должником допускается только раз в день и не чаще двух раз в неделю. Разумеется, оно ограничено и по времени суток — ночные диалоги исключены.

Источник

Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником

1. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

   1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

   2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

   3) посредством телефонных переговоров:

   а) более одного раза в сутки;

   б) более двух раз в неделю;

   в) более восьми раз в месяц.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

Обратите внимание на тот факт, что эти ограничения относятся к каждому отдельному обязательству. То есть если у вас имеется один просроченный микрозайм или кредит, то взыскатель вправе звонить вам не более двух раз в неделю. Если вы не исполняете несколько обязательств (даже в рамках одного банка), максимальное количество звонков становится кратным числу этих обязательств. В результате, набрав 15 кредитов и не оплачивая их, заемщик может получить до 30 звонков в неделю.

В любом случае звонки по просроченному кредиту должны начинаться с того, что собеседник представляется и указывает, на какого кредитора он работает.

Нет нужды говорить, что корректность в общении с кредитором должны проявлять и вы: брать пример с блогеров, которые публикуют свои телефонные переговоры от имени должников с потоком нецензурной брани и оскорблений, мы вам не рекомендуем. Как разговаривать с коллекторами правильно? Читайте здесь.

Куда жаловаться в случае нарушений?

Как подать жалобу на коллекторов в 2026 году

По общему правилу сообщать о нарушениях закона банками следует в Центробанк РФ, но если речь идет о процессе взыскания долга, то такую деятельность, как и коллекторскую, контролирует ФССП — Федеральная служба судебных приставов.

Поэтому ее территориальное управление примет вашу жалобу. Установленной формы для такого обращения не предусмотрено, поэтому оно составляется в свободной форме.

И банковские учреждения, и коллекторские агентства могут быть подвергнуты административному наказанию за превышение частоты взаимодействия с заемщиком.

Источник

Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

   влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.

2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, —

   влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Получить помощь в составлении жалобы

Главное, чтобы на руках у заявителя был кредитный договор и детализация телефонных звонков. Суды активно борются с нарушителями законодательства, даже если просрочка кредита является существенной — текст одного из самых показательных судебных актов можно прочесть здесь.

Частые вопросы