Как коллекторы выбивают долги и есть ли на них управа

Кредиторы не сразу передают проблемные долги коллекторским компаниям. Вначале взысканием занимаются собственные службы банков и МФО. От должника требуют погасить задолженность, проценты и неустойку, присылают письма, звонят по телефону. И в том случае, когда предпринятые меры не приносят результата, долг по кредиту начинают взыскивать через коллекторов. Как коллекторы требуют долги и как гражданам защитить свои права — в нашей статье.

Права коллекторов при взыскании долга

Работа коллектора состоит из нескольких этапов. В первую очередь коллекторы присылают должнику СМС-сообщения, электронные письма с требованием погасить долг. Если должник будет игнорировать обращения, коллекторы могут посетить его лично по месту жительства.

Правила их поведения в процессе взыскания задолженности строго регламентированы законом.

Как коллекторы могут участвовать
в процедуре банкротства? Узнать у юриста

Запреты для коллекторов

Коллекторы не могут настаивать на том, чтобы войти в дом к должнику. Также они не вправе взаимодействовать с определенными категориями лиц:

• на излечении в стационаре;
• имеющими инвалидность первой группы;
• официально признанными недееспособными или ограниченно дееспособными;
• гражданами, в отношении которых возбуждено дело о банкротстве;
• беременными женщинами.

Законодатель ограничил полномочия коллекторов, запретив им посещать и обращаться по телефону к родственникам должника без письменного разрешения.

Что делать, если звонят коллекторы? Советы кредитного юриста

Такое разрешение оформляется в виде самостоятельного документа и может быть отозвано гражданином в любой момент.

Число личных встреч с гражданами благодаря изменениям в законе стало ограничено. Сотрудник службы взыскания не вправе приходить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в течение месяца. Также запрещается звонить больше 8 раз в месяц, 2 раз в неделю и 1 раза ежедневно.

К тому же должник имеет право не открыть коллекторам дверь и вообще не общаться с ними. Для этого необходимо написать в их адрес соответствующее заявление — но не ранее, чем через 4 месяца с начала просрочки. На вопрос, сколько коллекторы могут требовать долг по времени однозначного ответа нет. Иногда через месяц, а иногда через полгода после получения права требования от кредитора коллекторы передают иски в суд.

Как регулируется работа коллекторов

Как проверить коллектора

Взыскание проблемных долгов — работа серьезная, часто сопряженная с нарушениями, и осуществлять ее вправе только организации, зарегистрированные в реестре ФССП. С 2017 года именно Служба судебных приставов ведет надзор за деятельностью коллекторских компаний.

Их реестр размещен на официальном сайте ведомства. Если названия компании в реестре нет, то, скорее всего, должник стал жертвой мошенников.

Легальные «законопослушные» агентства редко используют в работе с гражданами запрещенные меры воздействия — угрозы, порчу имущества, требование чужих долгов, частые звонки и навязчивые встречи, поскольку такое поведение отрицательно характеризует коллектора и снижает его репутацию вплоть до потери права заниматься такой деятельностью. Как правило, «выбивают деньги» те взыскатели, которые нелегально действуют на этом поприще.

Куда и когда можно жаловаться на коллекторов

Жаловаться на взыскателей можно в любом случае, если должник считает, что своими действиями они нарушают его права. Чаще всего это угрозы порчи имущества или применения насилия, моральное давление на должника и его родственников, порча имущества.

В случае нарушений должник имеет право жаловаться на коллекторов в НАПКА (если коллекторская компания является ее участником), в прокуратуру, ФССП и полицию. Текст жалобы может быть один и тот же, главное — изменять в «шапке» наименования адресатов.